Politica di rimborso e reso

Reso
La nostra politica dura 15 giorni. Puoi restituire i tuoi acquisti entro 15 giorni dal momento in cui li hai ricevuti. Per essere idoneo a un rimborso, il tuo articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nel suo imballaggio originale (non utilizzato e senza segni di graffi). Se sono trascorsi 15 giorni dalla consegna dei prodotti, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o uno scambio.

Tutti i resi sono soggetti a una tassa di rifornimento pari al 5% (cinque percento) della fattura, a meno che non venga provato che la merce non è conforme.

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato, non presentare segni di graffi e trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Hai un periodo di 48 ore dalla ricezione del tuo orologio per segnalare eventuali segni che ti impedirebbero di restituirlo in perfette condizioni. (non conforme)

Per completare il tuo reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d'acquisto. Il reso deve essere effettuato nell'imballaggio originale.

Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.
Se sei approvato, il tuo rimborso sarà elaborato e un credito sarà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.

Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario.
Contatta poi la tua compagnia di carta di credito, potrebbe richiedere del tempo prima che il tuo rimborso venga ufficialmente visualizzato.
Contatta poi la tua banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga visualizzato.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contattaci a sales@dwiss.com.

Articoli in saldo (se applicabile)
Solo gli articoli a prezzo regolare possono essere rimborsati, purtroppo gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.

Scambi (se applicabile)
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di scambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail a sales@dwiss.com e spedisci il tuo articolo a: DWISS SA - Corso Elvezia 16 Lugano CH 6901. Casella postale. 5999. Svizzera.

Regali
Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e ti è stato spedito direttamente, riceverai un credito regalo pari al valore del tuo reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato per posta un buono regalo.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se il donatore si è fatto spedire l'ordine per dartelo in seguito, invieremo un rimborso al donatore e lui si informerà sul tuo reso.

Spedizione
Per restituire il tuo prodotto, devi spedire il tuo prodotto a: DWISS SA - Corso Elvezia 16 Lugano CH 6901. Casella postale. 5999. Svizzera.

Sarai responsabile del pagamento delle tue spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, le spese di reso saranno detratte dal tuo rimborso.

A seconda del luogo in cui vivi, il tempo necessario affinché il tuo prodotto scambiato ti raggiunga può variare.

Dovresti considerare l'uso di un servizio di spedizione tracciabile o di sottoscrivere un'assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo che riceveremo il tuo articolo restituito.

Politica sulla privacy

Ultimo aggiornamento il 24 maggio 2018.

Questa dichiarazione sulla privacy descrive come Dwiss gestisce le informazioni personali e rispetta la tua privacy. Questa politica può essere modificata di tanto in tanto. Incoraggiamo i visitatori e i clienti dei nostri prodotti a consultare regolarmente la nostra politica sulla privacy.

Le "informazioni personali" sono definite come qualsiasi informazione che identifica o può essere utilizzata per identificare, contattare o localizzare la persona a cui tali informazioni si riferiscono. In questa politica, spieghiamo come raccogliamo e conserviamo queste informazioni.

SEZIONE 1 - RACCOLTA E TIPO DI INFORMAZIONI PERSONALI RACCOLTE

In qualità di visitatore del nostro sito, puoi intraprendere alcune attività senza fornire alcuna informazione personale. Ma quando desideri acquistare un prodotto, ricevere le nostre newsletter e/o e-mail promozionali, fare una richiesta o porre una domanda, Dwiss può raccogliere informazioni personali da te come segue:

Modulo d'ordine:

• Nome
• Indirizzo di spedizione
• Indirizzo IP

• Informazioni di fatturazione come numero, data di scadenza, tipo di carta e indirizzo di fatturazione della tua carta di credito;

• E-mail o numero di telefono del cliente
• Nome dell'azienda
• Informazioni provenienti dai cookie (ad esempio, da quale pagina di destinazione è arrivato il cliente, quante volte il cliente ha visitato il sito, il dispositivo e il browser utilizzati e i prodotti memorizzati nel carrello)
• Informazioni sugli ordini che i clienti effettuano affinché Dwiss possa eseguire tali ordini

Per l'assistenza clienti, Dwiss raccoglie anche le seguenti informazioni:

• Numero di telefono
• Indirizzo e-mail
• Altre informazioni personali fornite durante la chiamata

Dwiss può richiedere documenti aggiuntivi durante la chiamata per verificare l'identità

Supporto chat collegato a Messenger fornito da Facebook:

• Nome come nell'account Facebook del cliente
• Trascrizione della chat
• Altre informazioni personali fornite durante la chat

Dwiss può richiedere documenti aggiuntivi durante la chat per verificare l'identità

A seconda dell'attività (incluso l'acquisto di prodotti), alcune delle informazioni che ti chiediamo di fornire sono identificate come obbligatorie e altre come facoltative. Se non fornisci i dati obbligatori per l'acquisto, non potrai partecipare a quell'attività.

Devi essere consapevole che quando utilizzi questo sito, Dwiss o una terza parte sotto contratto con Dwiss può anche raccogliere alcune informazioni sul tuo computer. Ad esempio, possiamo registrare il tipo di browser, il sistema operativo, la velocità del processore e l'indirizzo IP (Internet Protocol) del tuo computer. Utilizziamo questi registri per semplificare e monitorare il tuo utilizzo del sito. Dwiss utilizza anche questi registri per misurare i modelli di traffico sul sito. Per comprendere meglio le esigenze dei nostri visitatori, possiamo occasionalmente correlare queste informazioni con le tue informazioni personali.

Al fine di ridurre gli errori nel nostro database, autenticare i nostri utenti e prevenire abusi, possiamo integrare le informazioni personali che ci invii con informazioni provenienti da fonti terze. Possiamo integrare le informazioni che raccogliamo direttamente da te con informazioni memorizzate in database di terze parti, come informazioni demografiche o informazioni sull'azienda, per rendere più probabile che qualsiasi comunicazione di marketing che inviamo sia di tuo interesse. Troverai di seguito un elenco dei processori terzi che utilizziamo:

Google Inc.	Google fornisce strumenti di messaggistica e aziendali, servizi di piattaforma cloud e software di analisi	Stati Uniti
LinkedIn	Rete sociale basata sul cloud	Stati Uniti
Salesforce.com, Inc.	Software di gestione delle relazioni con i clienti come servizio	Stati Uniti
Stripe, Inc.; Stripe Payments Europe, Ltd; Pagamenti Stripe Australia Pty. Ltd	Servizi di pagamento basati sul cloud	Stati Uniti; Irlanda; Australia
PayPal, Inc; PayPal (Europe) Ltd	Servizi di pagamento basati sul cloud	Stati Uniti, Regno Unito
Facebook	Rete sociale basata sul cloud	Stati Uniti
Instagram	Rete sociale basata sul cloud	Stati Uniti
Twitter	Rete sociale basata sul cloud	Stati Uniti
Klaviyo	Integrazione di software di marketing via e-mail	Stati Uniti
Privé	Integrazione di software di marketing via e-mail	Stati Uniti
Publicità	Strumenti di marketing aziendale	Stati Uniti
Gras	Strumenti aziendali per aumentare le vendite	Canada
Shopify	Piattaforma di commercio elettronico	Canada

Quando scarichi e utilizzi le nostre applicazioni mobili, raccogliamo automaticamente informazioni sul tipo di dispositivo che utilizzi e sulla versione del sistema operativo. Non richiediamo né tracciamo le informazioni sulla posizione del tuo dispositivo mobile quando scarichi o utilizzi le applicazioni.

SEZIONE 2 - ACCESSO, AGGIORNAMENTO, CORREZIONE E CANCELLAZIONE DELLE INFORMAZIONI PERSONALI

Su richiesta, Dwiss ti fornirà informazioni che indicano se stiamo richiedendo o elaborando per conto di una terza parte una qualsiasi delle tue informazioni personali. Per richiedere queste informazioni, contattaci a info@dwiss.com.

Hai in qualsiasi momento il diritto di accedere, aggiornare, correggere ed eliminare le tue informazioni personali inviando un'e-mail a info@dwiss.com accompagnata dai documenti legali che confermano la tua identità.

SEZIONE 3 - COME VENGONO UTILIZZATE LE TUE INFORMAZIONI PERSONALI

Dwiss raccoglie le tue informazioni allo scopo di elaborare gli ordini dei prodotti, inviare informazioni sui nostri prodotti, rispettare gli obblighi legali e migliorare i nostri prodotti e le prestazioni del nostro sito. Dwiss non vende né condivide le tue informazioni personali con terze parti in modo diverso da quello indicato nella presente politica sulla privacy. Dwiss può utilizzare queste informazioni per:

• Elaborare i tuoi ordini e spedirti i prodotti
• Rispondere alle richieste e alle preoccupazioni del servizio clienti
• Amministrare il tuo account
• Inviarti le informazioni richieste sul prodotto
• Tieniti informato sulle offerte speciali
• Rispondere alle nostre esigenze di ricerca e sviluppo dei prodotti e migliorare il nostro sito e le nostre offerte e
• Personalizzare la tua esperienza, inclusa la targetizzazione dei nostri prodotti e delle nostre offerte per te

Conserviamo le informazioni che raccogliamo tramite cookie, file di log e/o fonti di terze parti per creare un breve file con le tue preferenze. Colleghiamo le tue informazioni personalmente identificabili e/o la tua cronologia di utilizzo alle informazioni contenute nel file al fine di fornire promozioni e offerte di marketing personalizzate, migliorare i contenuti del sito per te e/o determinare le tue preferenze.

In alcune situazioni, Dwiss potrebbe essere obbligata a divulgare dati personali in risposta a richieste legittime delle autorità pubbliche.

SEZIONE 4 - CONDIVISIONE DELLE INFORMAZIONI CON I FORNITORI DI SERVIZI

Dwiss utilizza una o più società esterne di elaborazione delle carte di credito per fatturarti i nostri prodotti. Dwiss condivide anche informazioni personali con alcune società che forniscono servizi per nostro conto. Condividiamo solo le informazioni personali necessarie per eseguire questi servizi. Richiediamo a qualsiasi azienda con cui possiamo condividere informazioni personali di proteggere questi dati in conformità con questa politica e di limitare l'uso di tali informazioni personali all'esecuzione di servizi per Dwiss. L'elenco di questi subappaltatori di terze parti è stato indicato sopra nella sezione 1.

Non vendiamo né forniamo informazioni personali ad altre società per la commercializzazione dei loro prodotti o servizi.

ARTICOLO 5 - CONSERVAZIONE DEI DATI

Dwiss conserverà le tue informazioni finché il tuo account è attivo, le tue informazioni sono necessarie per consegnare i prodotti acquistati o per adempiere agli obblighi legali. Se desideri eliminare il tuo account o richiedere che non utilizziamo più le tue informazioni, contattaci a info@dwiss.com. Risponderemo alla tua richiesta entro un mese.

ARTICOLO 6 – RITIRO

Puoi rifiutare di ricevere e-mail e newsletter da Dwiss facendo clic sul pulsante "Disiscriviti qui" in fondo all'e-mail ricevuta. Hai anche il diritto di disattivare il tuo account sul sito di Dwiss in qualsiasi momento facendo clic sul pulsante «Elimina» in «Il mio account».

ARTICOLO 7 - PROTEZIONE DELLE TUE INFORMAZIONI PERSONALI

Le informazioni personali che fornisci nell'ambito dell'uso del sito sono protette nei seguenti modi:

• L'accesso al tuo profilo account è disponibile tramite una password e un identificativo cliente univoco creato da te
• Le tue informazioni personali risiedono su server sicuri a cui solo il personale selezionato e i subappaltatori di Dwiss hanno accesso tramite password
• Quando inserisci il numero della tua carta di credito o informazioni relative al pagamento nei moduli d'ordine, tali informazioni sono crittografate dai processori di pagamento di terze parti.

Ci sforziamo di proteggere le informazioni personali che ci vengono fornite, sia durante la trasmissione che una volta ricevute. Tuttavia, dato lo stato attuale della tecnologia, non possiamo garantirne la sicurezza assoluta.

ARTICOLO 8 - COOKIE

Il sito può raccogliere automaticamente informazioni durante la tua navigazione, come il fornitore di servizi Internet, il tipo e la versione del browser, il sistema operativo e il tipo di dispositivo, il tempo medio trascorso sul nostro sito, le pagine visitate, le informazioni consultate, l'indirizzo IP utilizzato per connettere il tuo computer a Internet e altre statistiche pertinenti. Queste informazioni sono talvolta chiamate dati di analisi web e/o di percorso di navigazione. Possiamo combinare queste informazioni di registro raccolte automaticamente con altre informazioni che raccogliamo su di te. Lo facciamo per migliorare il prodotto che ti offriamo, per migliorare il marketing, l'analisi e fornire funzionalità del sito.

Tecnologie come i cookie, i beacon e gli script sono utilizzate da Dwiss e da alcuni dei suoi trenta subappaltatori. Queste tecnologie sono utilizzate per analizzare le tendenze, amministrare il sito, tracciare i movimenti degli utenti e raccogliere informazioni sulla nostra base di utenti nel suo insieme. Possiamo ricevere rapporti basati sull'uso di queste tecnologie da questi processori.

I cookie sono piccoli file che vengono memorizzati sul computer di un utente. Sono progettati per contenere una quantità modesta di dati specifici per un cliente e un sito web particolari, e possono essere consultati sia dal server web che dal computer del cliente. Ciò consente al server di fornire una pagina adattata a un utente specifico, o la pagina stessa può contenere uno script che conosce i dati contenuti nel cookie ed è quindi in grado di trasportare informazioni da una visita sul sito web (o su un sito collegato) alla successiva. I nostri browser internet ti avvisano sull'uso dei cookie. Se non desideri che utilizziamo i cookie nel tuo browser, puoi configurare il tuo browser per rifiutare i cookie o per avvisarti quando un sito web tenta di installare un cookie sul tuo computer.

Ci associamo a terze parti per mostrare pubblicità sul nostro sito o per gestire la nostra pubblicità su altri siti. I nostri partner di terze parti possono utilizzare tecnologie come i cookie per raccogliere informazioni sulle tue attività su questo sito e su altri siti al fine di proporti pubblicità basate sulle tue attività di navigazione e sui tuoi interessi. Se non desideri che queste informazioni vengano utilizzate per proporti pubblicità mirate in base ai tuoi interessi, puoi configurare il tuo browser per rifiutare i cookie o per avvisarti quando un sito web tenta di installare un cookie sul tuo computer.

ARTICOLO 9 - MODIFICHE ALLA POLITICA SULLA PRIVACY

Dwiss si riserva il diritto di modificare la politica sulla privacy di tanto in tanto a sua esclusiva discrezione e può fornire un avviso sul sito quando vengono apportate modifiche significative a questa politica sulla privacy.

Se, a seguito di tali modifiche, desideri cambiare il modo in cui Dwiss è autorizzata a utilizzare le tue informazioni personali, puoi farlo seguendo la procedura descritta nella SEZIONE 2.

Sarai considerato informato e soggetto a qualsiasi modifica significativa alla politica sulla privacy dopo la pubblicazione di tale avviso.

ARTICOLO 10 - LINK A SITI DI TERZE PARTI

Il nostro sito include link ad altri siti web le cui pratiche sulla privacy possono differire da quelle di Dwiss. Se invii informazioni personali a uno di questi siti, le tue informazioni sono regolate dalle loro politiche sulla privacy. Ti incoraggiamo a leggere attentamente la politica sulla privacy di qualsiasi sito web che visiti.

ARTICOLO 11 - WIDGET DEI SOCIAL MEDIA

Il nostro sito può includere funzionalità di social media, come il pulsante Mi piace di Facebook e widget, come il pulsante Condividi o mini-programmi interattivi che vengono eseguiti sul nostro sito. Queste funzionalità possono raccogliere il tuo indirizzo IP, la pagina che stai visitando sul nostro sito e possono impostare un cookie per consentire alla funzionalità di operare correttamente. Le funzionalità e i widget dei social media sono ospitati da un processore di terze parti. Le tue interazioni con queste funzionalità sono regolate dalla politica sulla privacy della società che le fornisce.

ARTICOLO 12 - ACCESSO UNICO

Potresti essere in grado di accedere alle nostre applicazioni mobili utilizzando servizi di accesso come Facebook Connect e Twitter. Questi servizi autenticheranno la tua identità e ti daranno la possibilità di condividere alcune informazioni personali con noi, come il tuo nome e indirizzo e-mail.

ARTICOLO 13 - CONSENSO DEI MINORI

Non abbiamo intenzione di sollecitare o raccogliere informazioni personali da persone di età inferiore ai 18 anni. Se hai meno di 18 anni, non inserire informazioni su questo sito e non utilizzare i nostri servizi. Se ritieni che uno dei tuoi figli minori di 18 anni abbia inserito informazioni personali, contatta info@dwiss.com per far rimuovere i dati e cancellare l'account del minore.

Se pensi che Dwiss non abbia rispettato questa politica sulla privacy per quanto riguarda le tue informazioni personali, puoi contattarci a info@dwiss.com. Se hai domande o dubbi su questa politica sulla privacy, puoi anche contattarci a info@dwiss.com.

ARTICOLO 14 - REGOLE SUI COMMENTI

Ti invitiamo a commentare sul nostro sito web, ma non consentiamo l'autopromozione, la promozione di altri marchi e contenuti che mostrano e/o promuovono esplicitamente concorrenti.

Condizioni

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Il nostro negozio è ospitato su Shopify Inc. Ci forniscono la piattaforma di commercio elettronico online che ci consente di venderti i nostri prodotti e servizi.

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Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica di reso.

SEZIONE 8 - STRUMENTI OPZIONALI

Potremmo fornirti accesso a strumenti di terze parti sui quali non monitoriamo né abbiamo alcun controllo o input.
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